Customer Service Forwarding Specialist - Global Logistics Team

Bergabunglah dengan tim logistik global terkemuka kami sebagai Customer Service Forwarding Specialist di Semarang, Jawa Tengah! Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari industri dinamis yang menghubungkan bisnis di seluruh dunia, memastikan operasi rantai pasokan yang lancar.

Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul kepada klien internasional kami. Anda akan bekerja dengan sistem ERP seperti SAP dan Oracle untuk mengelola data pelanggan, serta menggunakan alat seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan. Anda akan berkomunikasi dengan klien melalui email, telepon, dan platform chat untuk memastikan kebutuhan mereka dipenuhi dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional kepada klien internasional kami melalui email, telepon, dan platform chat.
• Mengelola dan memantau data pelanggan menggunakan sistem ERP seperti SAP dan Oracle.
• Menggunakan alat seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menyediakan solusi untuk pertanyaan dan masalah pelanggan terkait layanan forwarding.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan mematuhi peraturan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim logistik dan operasional untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Logistik, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa dalam industri logistik atau forwarding.
• Pengalaman dengan sistem ERP seperti SAP atau Oracle.
• Pengalaman dengan alat manajemen pelanggan seperti Salesforce.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam bidang logistik atau forwarding adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait