Complaint Handling Officer (CHO) Perusahaan Gadai Milik Negara - Yogyakarta

Kami adalah bagian dari Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan yang telah beroperasi di Yogyakarta selama lebih dari 10 tahun, memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami sedang mencari seorang Complaint Handling Officer (CHO) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai CHO, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memastikan setiap keluhan ditangani dengan profesional dan ramah. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menggunakan telepon, email, dan chat untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Di Infomedia Nusantara, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berkomitmen untuk terus mengembangkan keterampilan Anda. Kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama kami, dan dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mencatat dan melacak keluhan pelanggan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat untuk menyelesaikan masalah mereka.
• Membuat laporan harian tentang keluhan yang diterima dan tindakan yang diambil.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Memberikan umpan balik kepada tim untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
• Memastikan bahwa semua keluhan ditangani dalam waktu yang ditentukan.
• Membantu pelanggan dalam menemukan solusi untuk masalah mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal memiliki pengalaman 2 tahun pada Contact Center, Customer Service, Complaint Handling, Customer Experience, atau Service Recovery.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memahami dan dapat menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan dapat berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang marah atau tidak puas.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait